Benchmark Email 郵件行銷

回憶起大學時光，你一定非常後悔曾在派對狂歡後，在宿醉的狀態下發送郵件給前任情人，而在企業工作，若是一個不小心發送郵件給老闆，而內容還是周末要去那狂歡或是其他有趣的行程，那不是糗大了嗎？當你意識到時，一切都已經來不及了（除非你是都敏俊教授），郵件早就寄到老闆的信箱，這時你一定心想：「天啊！我的腦袋到底裝什麼？怎麼會發送郵件給老闆呢？」，隨後整個人七上八下，心想老闆等等一定會把我叫進辦公室狠狠訓斥一頓。

許多人認為拼字錯誤只是個小問題，根本無傷大雅，但是對於讀者來說可不是這麼一回事，所以你需要花點時間及精力確認上線的內容不僅要豐富精闢，更要毫無瑕疵，內容一旦出現錯誤就可能會影響企業的誠信．還會流失大量部落格讀者，增加建立線上行銷的難度，最嚴重的是，還可能因此損失大量顧客，銷售數字一落千丈，造成企業的收支不平衡。

行動裝置的使用越來越普及，不論你喜不喜歡，企業必須把握住這個科技競爭優勢，根據 Pew Internet 的調查，有半數以上的美國成人使用智慧型手機，你必須好好掌握這些智慧型手機客戶，為什麼？原因很簡單，用戶透過智慧型手機檢視一個網站，若這個網站令他們不滿意，超過四成以上的人會因為這樣轉而瀏覽其他競爭對手的網站。

對大部分的行銷人員來說，電子郵件行銷為基本促銷產品的策略，非常多行銷人員常常陷入發送頻率與訂閱許可的泥淖，導致嚴重影響企業信譽，而那些成功的行銷人員又是如何在眾多電子郵件中脫穎而出？那你一定不能錯過以下文章，此篇內容會告訴你如何避免常犯的錯誤：

將這篇文章命名為 「行銷評論」 不知道合適嗎？我與大部分一樣對於行銷策略非常的嚴格，我們的想法不盡相同，但是最後的結果是相同的，若行銷結果成功，你絕對會想要購買產品，若失敗，那些宣傳廣告只是會惹怒你罷了，總而言之，對於行銷成果我比誰都關心，它就像是一場競賽，最後圓滿的成果是我最渴望追求的。

除非你的名單非常少或在利基市場工作，不然你一定要將聯絡人名單歸納分類，區分方式可以由從未開啟過的收件人到點選連結並購買產品的聯絡人，為了將電子郵件營銷發揮淋漓盡致，需要先將名單分類並各自設定適宜的目標，以下4種聯絡人分類能提高轉換率，並且能提升「要求行動」(CTA)的效能。

我們生活的環境充滿許多令人分心的事物，不是只有患有注意力缺陷過動症的人才會無法集中注意力，你會發現學生在課堂中發簡訊，上班族更是無法離開手機，必須透過手機與任何人聯繫相關事情，一回到家，就各自回到房間；坐在電腦螢幕前聊天，家人之間的互動變得很少，令人分心的事物就是讓你無法專注在某件事情上。

你可曾看過一家子和樂融融地在 Ikea 賣場邊逛邊為他們溫暖的家挑選合適的家具嗎？ 

「親愛的，那一組書櫃太寬了，不適合擺在客廳角落。」

「那一盞檯燈擺在我的文竹旁邊看起來一定很相配。」

「比利！不准在那組沙發上跳上跳下。」

接著，一家子再到樓下的餐廳享用瑞典道地肉丸，待養精蓄銳後再繼續試用各個家具，並討論該購買哪一組。

中國的 IKEA 賣場更提供進階的服務，讓顧客在展示屋設計自己心目中理想的家，不只如此，顧客可以一大早就慵懶地趟坐在沙發上直到營業時間結束，父母也可以讓小孩子在一旁玩玩具，自己也可以趁機小憩一番，甚至有些人還帶了睡衣更換呢！ 

聽起來很瘋狂吧！沒想到一間家具店竟然能夠允許顧客在購買前「盡情使用」家具，中國 IKEA 行銷總監 Camilla Hammer 談到此服務，說到顧客在體驗完家具後，幾乎都返回購買，可見這項投資非常成功，而中國 Ikea 在2013年8月的銷售數字上升17%，年營業額更達到10億美元。

現在來猜猜看他們又提供顧客什麼特別的服務？揭曉答案，竟然是提供結婚場地！沒錯，想像嬌羞的新娘緩緩地步入會場，走道的左方擺放著腳墊凳，右方則是角位地櫃用的旋轉架。

IKEA 南京店就曾替3對新人舉辦結婚典禮作為宣傳活動，從那時候開始許多新人陸陸續續致電預約，希望揀選一個良辰吉時在賣場舉辦獨一無二的婚禮，為什麼會有這麼新奇的宣傳想法呢？這就不得不談到東西方文化的差異，在美國，家具店就是提供夫婦迅速挑選最合適的家具擺設。

但是對於中國大部分的新婚夫妻來說，一起在賣場挑選家具是一間非常浪漫的事，Hammer 說道，許多新人都是在他們的展示屋中才初次討論結婚計畫，就因為如此，才促使他們迸發如此新穎的宣傳想法－讓顧客在賣場中舉辦自己夢寐以求的婚禮，甚至提供美味可口的瑞典肉丸作為宴客菜餚。

每當顧客挑剔難伺候的時候，我們常常要心平氣和地安撫他們的情緒，身為員工，我們的職責就是要讓顧客賓至如歸，避免日後顧客再回來投訴，只是有些人根本存心找碴，常常會跑到你的店裡或是辦公室搗亂。